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2014情人节你收到花里花店的花了吗?
2023-01-16

刚刚过去的2014情人节,小伙伴们都过的怎么样呢?大家都有收到花吗?伴随着近日微博、网络新闻、朋友圈中热议的话题,网络花店被顶在舆论的风口浪尖,而花里花店又是其中之最。

“我今天收到花里花店的花了”。——2月14日当天小编身边的很多朋友都在朋友圈和微博晒幸福。那小编想说,你们都是幸运的!

近两年,高端花艺品牌市场俨然是三国鼎立时代,野兽派花店的小资品味、Roseonly的独特品牌理念、花里花店的多样设计,都使它们在鲜花礼品行业中显得别具一格。花里花店是其中较晚成立的线上花艺品牌,在短短一年内,以其高性价比和优质的服务质量快速赢得国内市场,在业内也有不错的口碑。

小编了解到,花里在情人节期间,因为订单量激增,曾一度官网崩溃,早在情人节前两周,近一半的花盒已经订不到,尤其是限量的鲜花花盒几乎是一盒难求,节前一周能销售的花盒不过三五款,并且很快售罄。然而一直以设计用心、服务过硬取胜的花里花店,也在情人节后给众多消费者当头一棒。一直以低于行业标准0.5%的客诉率取得客户信任的花里花店,此次情人节期间,客诉率也突然翻番,据悉,很多客户投诉根本打不进电话。情人节当天近300单订单没有被按时送达,客服热线和相关工作人员的电话从14号下午开始应接不暇,到晚上已经达到高峰。

在漫天的投诉和骂声中,小编找到花里CEO John Loong先生,被告知花里已经采取应急方案。15号一早,花里的官网、官方微博和微信已经发出致歉声明,并公告了具体的赔偿方案。花里CEO John表示:“事实上我们已经提早两个月为情人节备战,包括备货到内部运营,这次情人节的订单激增量是我们想象外的,从而导致官网一度短暂崩溃,致使在最后两天集中发货,不少货物滞留快递公司仓库,从而也间接导致货物未及时到达。出于对消费者的负责,我们也已经积极在做售后了,我们已新增四条售后热线,在第一时间与购花人取得联系了,一方面做退款处理,并做出相应的赔偿,另一方面也和收花人致歉,主动承担责任。”截止至小编发稿,据非正式统计,花里已经在陆续为近300位未准时收花的客户补发花盒,直接导致花里近50多万的损失。

在电商高速发展的今天,我们不难发现,物流已经成为各电商品牌面临的问题之一。花里花店此次情人节,一方面是在为自己的错误埋单,另一方面,也显现出花类产品物流方面的困难。花品对物流快递的要求很高,也考验了物流的应对处理能力。小编有看到一些收花人把收到的“残花”拍照晒图,对此,花里CEO也表示无奈。“总之,现在也不是追究到底是谁的责任的时候,客户从我们这买的花,不管什么原因,让信任花里的消费者情人节流产,都是我们的错,没有任何借口和理由,我们现在只想尽最大全力挽回那近300位的客户,希望他们一如既往的相信支持花里”。

截止到发稿前,小编特意去花里花店的官方微博看了一下,已经有粉丝反映接到花里客服主动联系的电话,并在积极处理中。同时,也看到很多晒花盒晒幸福的照片。花里经过此次情人节的重大事件,对发货流程也进行了相应的调整。接下来的三八妇女节、母亲节、白色情人节都会进行限量的订购,以保证质量和配货速度。小编也认为,只有在确保这两点的情况下,才能赢得更多消费者的信任,反过来也才能保住这些消费者并且扩大潜在消费群。希望这一次的花店情人节时间,能够给国内的这一市场提供警示作用,也期待国内的鲜花礼品品牌能够逐渐完善自身,为大家提供更多美丽幸福的东西。

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